Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de
produto para produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco 
 

PRODUTO ENTREGUE EM DESCONFORMIDADE (EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS)

Nosso foco é enviar todas as mercadorias em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que apresente defeito de fabricação, o cliente terá que entrar em contato e enviar foto do defeito através do Whatsapp (62) 98320-6936  em até 7 dias corridos após receber o produto.

IMPORTANTE: A loja Nosso Ateliê se encarrega de decidir qual vai ser o destino da mercadoria enviada em desconformidade, (inutilizá-la, devolver ou troca-la) , caso seja uma quantidade grande de peças com defeito a loja se encarrega de trazer todo o pedido do cliente de volta sem nenhum custos e encargos ao cliente.

Quando o produto se enquadrar em ser inutilizado, O cliente deverá realizar o procedimento conforme é indicado pela loja : cortar a peça na vertical e enviar a foto do descarte no Whatsapp (62) 98320-6936. Antes de ser feito a inutilização a loja precisa ser informada do defeito, caso seja feito sem a autorização da loja, a loja não se responsabilizará e não fará a devoluçao do dinheiro.

Quando a peça com defeito for inutilizada e toda a tratativa dada pela empresa e o cliente: após o descarte a loja se encarrega de fazer a devolução do valor da peça ao cliente em até 2 dias úteis, ou criação de cupom para utilizar posteriormente ou envio de outra peça. 

PARA A REALIZAÇÃO DE ENVIO POR DESISTÊNCIA, AS PEÇAS DEVERÃO ESTAR:

•    Estar intactas, não podem ter sido lavadas, usadas ou estarem com odores e/ou manchas;
•    Como todas as nossas peças são banhadas com uma essência especial, não aceitaremos produtos que não possuam o aroma original;

A troca e/ou devolução do produto só será efetivada após a aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Constatada qualquer divergência, a troca não será realizada e devolveremos o produto ao remetente sem 
comunicação prévia.

NO ATO DA ENTREGA PERCEBI QUE MINHA EMBALAGEM ESTÁ VIOLADA. O QUE FAZER?

As suas compras serão entregues em embalagens personalizadas e lacradas. Se a sua embalagem estiver violada recuse a entrega e descreva o motivo da recusa no documento do transportador, e em seguida entre em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp  (62) 98320-6936

A baixo disponibilizamos o número para reclamações e ou sugestões para a loja. Esta será uma forma de manter contato direto com a empresa, aonde você poderá 
enviar suas reclamações e resolver problemas em relação ao produto ou serviço que lhe foi oferecido.

Número de Whatsapp: (62) 98320-6936

Horário de atendimento de Segunda à Sexta das 8:30h às 17:30h.